HYAMATRIX - Лучшие технологии омоложения
В силу событий в финансово - экономической сфере нашей страны возникает потребность адекватной и своевременной адаптации салона красоты и его поставщиков к финансовым сложностям потребителей.
Чего коснулся рост валют, конечно же, импорта, и в первую очередь многих известных марок салонной косметики и препаратов. Увы, мы не можем управлять процессами, которые нам просто не подвластны. Что мы можем? – спросите Вы. Например:
- Закупать продукцию к привязке к валюте, соответственно поднимать цену для Ваших клиентов – результат уменьшение количества посетителей - результат падение финансовых результатов и увольнение.
- Закупать продукцию у производителей внутри страны – увы потребностям потребителя и профессионалов, салонной деятельности не соответствуют, производственные мощности и качество сырье не те, что нам нужны.
- Многие работают со списками своих любимых и постоянных клиентов, но где же новые клиенты? А потока новых практически нет, и в данной ситуации высокими ценами на услуги их не приведешь.
Так как, в наше время, доступность информации, направленной на потребителей косметических услуг, очень мала или ее вообще нет. Соответственно, клиент не может адекватно оценивать и самостоятельно выбирать используемый препарат. Его выбор ограничивается лишь выбором технологии использования и методом процедуры, и, конечно же, собственными финансовыми возможностями. И лишь косвенно – согласием на использование препарата исходя из информации, которую выгодно для себя озвучивает и преподносит косметолог. Выводом, которым Вы должны воспользоваться, клиенту не так важно, чем косметолог или другой сотрудник салона решает его проблему, ведь он идет не в магазин, а профессионалу, эксперту своего дела, и только от его компетентности зависит результат.
Маленькое резюме, профессионал должен адаптироваться под реалии на рынке, оказывать качественные услуги, таким образом выстраивать долгосрочную перспективу сотрудничества с клиентом, повышать лояльность ваших клиентов. Принятие решения об используемой серии продуктов и препаратов, лишь частично строится на представлениях о ее эффективности и каких-либо особенностях применения, а в основном на эмоциональном фоне ее использования, этот посыл дает косметолог, на материальной доступности своим клиентам и рыночном позиционировании.
Косметологи и их руководители в данной ситуации уже ищут или будут искать новые косметические линии, в первую очередь, чтобы привлечь новых клиентов и сохранить старых – то есть адаптироваться к материальным возможностям своих потребителей.
Важно, тот уровень предоставления услуг должен оставаться на прежнем уровне или повышаться, чистота, вежливость, антисептика и ознакомление клиента, что и как будет использоваться золотые правила каждого салона. Должен установиться личностный крепкий контакт, а не конвейерное обслуживание. Не забываем, о работе администратора, она должна быть безупречной, это лицо вашей компании. Администратор визитная карточка любой компании. Навыки, которыми он должен обладать, это правильно поставленная речь, отличное знание процедур и препаратов, вежливость и располагающий тембр голоса, уметь продать по телефону и сделать так, чтобы Ваш клиент дошел до Вас. Чаще всего так и есть, с кем мне пришлось общаться за длительный период времени, но бывают и неприятные
Типичные проблемы приобретения салонной линии.
- VIP – салоны не размениваются на бюджетную косметику, не снижая реноме, даже пустуя в кризисное время. Хорошо если инвестор владеет дополнительным доходом.
- салоны среднего класса пытаются выпятить свою престижность премиум программами, но такие схемы отпугивают клиентов. Как быть?
Разработать «кризис– меню» в своем бизнесе – параллельное предложение программ и процедур с более доступной косметикой, наравне с традиционной для своего класса линиями.
Доступная не значит (что вы ее не протестировали, не изучили состав, не опробовали, не научились работать с ее продуктами и НЕ стали выдавать бюджетный вариант за дорогой). Потребители в кризис рационально делают свой выбор. Вы должны ориентироваться на простое соотношение «Цена –
Какие критерии использовать при выборе косметической линии.
- адекватное позиционирование - специалист при выборе смотрит на эффект и результат процедур, директор салона – на психологический и финансовый результат;
- обучение - стоимость обучения и заранее ознакомится с ценой на продукты и реалиями таких капиталовложений;
- минимальная стартовая партия – если есть это гуд, нет, это заморозка значительных финансовых ресурсов;
- домашняя линия – доход салона в значительной степени формируется от розничных продаж, кроме того, домашняя линия взращивает лояльного клиента, закрепляет и поддерживает эффекты салонных процедур. Формируйте правильное соотношение наценки, пусть Ваши продажи будут не исключением, а правилом. Ведь поставщик дает возможность для заработка.
Итак, как Вам выбрать профессиональную линию, на какие проблемные и ключевые моменты обратить внимание.
- не ориентироваться на рекламу, выставку и сарафанное радио, а только на опыт лиц, которым вы доверяете и, конечно же, на качество которое вы оценили, попробовали на себе, провели мониторинг в независимых источниках. Важно понять, как позиционируется продукт и совпадает ли он с Вашими целями и миссией.
- Обратите внимание, что наемному работнику интереснее ждать одного - двух золотых клиентов, чем трудиться в потоке, при использовании платиновых салонных линий косметики. Это неправильно, остерегайтесь, не допускайте такого, вы будете работать в ущерб реальным интересам загруженности и окупаемости вашего салона.
- Свой опыт. Зачастую мы все находимся в шорах своих стереотипов. Это неправильно, снимаем их, избавляемся от лени, ставим долгосрочные планы и постигаем новое (информацию, семинары, продукты, новинки, курсы, вебинары, бесплатные презентации и встречи). Обязательно нужно развивать свои навыки и расширять кругозор. Любое общение в профессиональных кругах, это возможность обмена важными знаниями и навыками, это эмоциональная подпитка и открытие новых видений и идей. Иногда директору нужно надавить, на косметолога или другого специалиста салона исходя из ситуации и стратегии развития салона в кризисное время.
- Ваш сегмент рынка. Зачастую мы не понимаем, кто наши клиенты, на кого нам ориентироваться при выборе новой линии. В первую очередь, на реально существующих клиентов, их эстетические предпочтения и материальные возможности. А расширить сегмент вы сможете, предоставлением выбора по цене или ранее недоступных сервисов.
- Итак, ЦЕНА. Ничто так не влияет на ценовую политику салона, как себестоимость препаратов. Цена услуги – важнейший фактор рыночного позиционирования, статуса и конкурентной борьбы.
Из опыта, из статистики официальной и опыта в зарубежных компаниях, меньшая себестоимость и меньшая цена услуги приносит в конечном итоге больше клиентов, и большую прибыль. Это можнопонять, глядя на популярность «фаст–фудов». Зачастую получается, что наиболее успешны салоны в кризис и потом, которые делают ставку на доступность и простоту предлагаемых услуг, чем на эксклюзивность.
Мы с Вами уже работали в 2008-2009 гг., уже есть опыт, и «кризис-меню» - по аналогии с картой вин в ресторанах, то есть существовали и работали программы из 2-3 серий разного ценового диапазона, которые в свою очередь предоставляли возможность выбора и сохраняли клиентов. Выбор новой линии должны однозначно рассматриваться как финансовая и интеллектуальная инвестиция, с соответствующим вниманием и просчетом рисков. Вовремя не адаптировавшись, можно растерять клиентуру и надолго завязнуть в проблемах окупаемости и рентабельности своего косметического бизнеса.
Желаю всем выйти из зоны комфорта, побороть лень и стремится к новому, выбирайте путь развития,
на данном этапе это поможет Вам обрести финансовую независимость и видеть конечную цель.
